• Наше Видение

Исключительное качество обслуживания клиентов

Мы стремимся занять лидирующую позицию в предоставлении исключительно качественных услуг. Речь идет не о попытке изобрести новый подход в нашей профессии, а о нашем стремлении обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Мы предлагаем индивидуальные услуги, ценим важность личных взаимоотношений и внимательно прислушиваемся к мнению клиентов, чтобы безошибочно определить их запросы. Коммуникативность, приверженность, высококвалифицированные специалисты, ценность бизнес-деятельности клиента – вот составляющие качественных услуг. Именно эти качества определяют BDO Kazakhstan сегодня.

 

ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА

Мы чувствуем потребности клиента, вникаем в его запросы, открыто высказываем свое мнение. Только тщательно изучив сферу его деятельности, выстроив с ним личные отношения, мы предлагаем решения, идеи с учетом текущих требований и долгосрочной стратегии. В конечном итоге наш подход к клиенту и всестороннее понимание местных рынков, объединенное с глобальными экспертными знаниями и техническими навыками в конкретной отрасли, позволяют нам удовлетворять самые сложные потребности клиентов.

КОММУНИКАЦИИ

Наш главный приоритет – ясность, доступность и оперативность в любых коммуникациях с клиентами. На практике это означает кратчайший путь для взаимодействия, когда наши клиенты знают, к кому именно обратиться, чтобы получить оперативную и эффективную помощь. Мы корректно используем терминологическую лексику, предоставляя нашим клиентам регулярную обратную связь, чтобы гарантированно оградить их от любых неприятных неожиданностей. Наши клиенты ценят результат: эффективные, конструктивные, осуществимые и своевременные решения, адаптированные к их конкретным потребностям. Наши децентрализованные технические ресурсы позволяют быстро принимать решения, находить оперативные ответы и максимально быстро разрешать любые вопросы. Сбалансированная организационная структура открывает нашим клиентам мгновенный доступ к наиболее опытным профессионалам Компании.

ПРИНЦИП ПРИВЕРЖЕННОСТИ

Обязательство для нас означает предоставлять то, что мы обещаем, а также прилагать дополнительные усилия – каждый день и для каждого клиента. Мы знаем, что значительная доля клиентов в нашей сфере зачастую недовольна уровнем предоставленных услуг, и мы осознаем, что можем завоевать доверие клиентов, только демонстрируя надежность и честность. Клиенты не хотят рекламных уловок или изобретений в сфере бухгалтерского учета. Они хотят получать услуги высокого качества на постоянной основе, которые удовлетворяют их потребности. Именно этому принципу привержена Компания BDO Kazakhstan.

СОТРУДНИКИ

Чтобы обеспечить исключительное качество услуг, мы нанимаем профессионалов, которые имеют возможность реализовать свой потенциал благодаря практической работе с клиентами, поощрению, программам повышения квалификации.

В Компании BDO Kazakhstan мы создаем корпоративную культуру, которая позволяет сотрудникам всех уровней взаимодействовать с клиентами и гарантирует предоставление наиболее подходящей команды в соответствии с потребностями клиента. Мы гордимся тем, что наши сотрудники обладают высочайшими техническими и коммерческими навыками и работают в соответствии со строгими этическими стандартами. Как результат, именно наши сотрудники принесли нам мировое признание.

ЦЕННОСТЬ

Клиенты могут доверять нашему глубокому пониманию их потребностей, компетентным рекомендациям и предложенным современным идеям. Наше всестороннее понимание того, что ценно для каждого отдельного клиента, основано на комбинации профессионализма, знаний о бизнесе, качестве обслуживания и соответствующих человеческих и технических ресурсах, в рамках справедливых и прозрачных тарифных ставок и сроков. Мы убеждены, что наши новые идеи и творческое мышление помогают клиентам достичь своих целей и способствуют их коммерческому успеху – настоящему и будущему. Совет, имеющий практическую ценность, основывается на экспертных знаниях местного и регионального масштаба, вкупе с глобальным опытом. В нашей все более и более локализированной экономике это является существенным фактором для бизнеса каждого клиента.